Cambios en los patrones de consumo
Ese es el principal reto del sector retail en su búsqueda de una hoja de ruta para transitar la senda de la recuperación y el crecimiento.
Hay preocupaciones comunes a todo el sector: la garantía de seguridad en tienda, la oferta sostenible y de calidad, la experiencia de cliente y el mantenimiento de precios justos son algunas de ellas. Pero además, es un sector que busca reencontrarse con su comunidad de consumidores.
Durante el confinamiento, mantener el contacto con los clientes ha sido clave para construir una relación de confianza, fidelidad e identificación con la marca.
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